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面对客户询问南方泵业产品质量会不会有问题,如何解答呢?

文章出处:   发布时间:2017/8/26 14:33:51   浏览:59

  刚接触南方水泵这个行业,经常会遇到很多客户价格什么都谈好了,然后客户不愿意下单,再细问很多客户担心南方水泵产品质量,因为我们基本都是大件,出了质量问题来回邮寄非常麻烦的。

  刚开始面对客户问:质量会不会有问题?我会直接回答:我们的质量绝对不会有问题的,我们是大品牌,全国各地都有售后上门服务,只要你提供水泵的型号,泵所在的地区,联系人,什么问题需要维修,只要上报总公司,当天就有人电话联系,需要的话还会在三日内上门服务,只要是水泵本身出现问题,是免费的,而且南方泵业的水泵质保是一年。所以购买南方水泵大可以放心......但是当客户问出第二个问题的时候:万一有问题修不好怎么办呢?其实很多时候真的不知道怎么回答了,只能说我们南方水泵售后团队是很优秀的,会负责到底的,直到客户满意。.......其实这个回答连自己都说服不了何况是客户呢?

  慢慢时间长了,现在我会先反问客户:之前您是不是有买过质量不是很好的南方泵业的产品呢?客户要是回答说:有。那我就会追问:是否是南方泵业的正品呢?有没水泵的铭牌,我来帮你确认是否是正品。还有水泵发生过什么质量问题呢?有的客户就会抱怨了,那这时候机会就来了可以一对一的解决客户的疑虑。

  要是客户说没有的时候,那你就要强调我们非常注重产品质量问题,特别能理解买到有质量问题的产品有多生气,我对我们的产品有足够信心的。

      其实很多时候也不知道说的好不好对不对,不过通过慢慢的积累然后总结相信会越来越好的!


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